Refund policy

Refund and Return Policy / 返品・返金ポリシー

English

Customer satisfaction is important to DokiDoki9. If there is a problem with your order, please contact us at info@dokidoki9.com.

Eligible Claims

A return, replacement or refund may be considered only when:

  • The product arrives damaged.

  • You receive the wrong product.

  • The product has a manufacturing defect.

  • Parts listed as included with the product are missing.

Reporting a Problem

You must contact us within two days of receiving the order.

Your request must include:

  • Your order number.

  • A clear description of the problem.

  • Clear photographs or video showing the product and the reported issue.

  • Photographs of the packaging and shipping label if the product arrived damaged or incorrect.

Please keep the product and all original packaging until the review is complete.

Requests submitted more than two days after confirmed delivery may not be accepted unless there are exceptional circumstances.

Return Authorization

Do not return a product without prior approval.

After reviewing the information provided, we will notify you whether the request has been accepted. If a return is required and approved, we will provide the return address and return instructions.

Products returned without authorization may not be accepted or refunded.

Available Resolutions

Depending on the circumstances, an approved claim may be resolved through:

  • Replacement parts.

  • Replacement of the product.

  • Repair, when appropriate.

  • Store credit.

  • A partial or full refund.

DokiDoki9 will determine the appropriate resolution based on the nature of the issue and the evidence provided.

When the problem is attributable to DokiDoki9, reasonable return-shipping costs authorized in advance will be covered by DokiDoki9.

Non-Returnable Items

Returns, exchanges and refunds are not accepted for:

  • Changes of mind or accidental orders.

  • Made-to-order or custom products, except when damaged, incorrect or defective.

  • Products that have been assembled, painted, modified, repaired or used.

  • Products damaged after delivery.

  • Damage caused by improper handling, assembly, modification or storage.

  • Minor support marks, layer lines, seam lines, surface variations or color differences inherent to 3D printing that do not prevent normal assembly or use.

  • Claims made more than two days after confirmed delivery without exceptional circumstances.

Cancellations

Cancellation requests must be submitted before production or preparation for shipment begins.

Once production or shipment preparation has started, cancellation may not be possible. Contact info@dokidoki9.com as soon as possible and include your order number.

Refunds

If a refund is approved, it will be issued to the original payment method.

Refunds are normally processed after the returned product has been received and inspected, unless we confirm that a return is unnecessary. The time required for the refund to appear depends on the payment provider or financial institution.

Original shipping charges, import duties, taxes and customs fees are not refundable unless otherwise required by law or specifically approved by DokiDoki9.

Consumer Rights

Nothing in this policy limits any rights that cannot legally be excluded under applicable consumer-protection law.

Contact

Email: info@dokidoki9.com

日本語

お客様に安心してお買い物いただけるよう努めております。ご注文の商品に問題がございましたら、info@dokidoki9.comまでご連絡ください。

対応対象

以下の場合に限り、返品、交換または返金を検討いたします。

  • 商品が破損した状態で届いた場合

  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合

  • 商品に製造上の不具合がある場合

  • 商品説明に含まれると記載された部品が不足している場合

問題のご連絡

商品受領後2日以内にご連絡ください。

申請には、以下の情報が必要です。

  • 注文番号

  • 問題の具体的な説明

  • 商品および問題箇所を明確に確認できる写真または動画

  • 破損または誤配送の場合は、梱包および配送ラベルの写真

確認が完了するまで、商品およびすべての梱包材を保管してください。

正当な特別事情がある場合を除き、配達完了後2日を過ぎてからの申請はお受けできない場合があります。

返品の承認

事前の承認を得ずに商品を返送しないでください。

ご提供いただいた情報を確認後、申請が承認されたかどうかをご連絡します。返品が必要であり、返品申請が承認された場合は、返送先住所および返送方法をご案内します。

事前の承認なく返送された商品は、受領または返金できない場合があります。

対応方法

承認された申請については、状況に応じて以下のいずれかの方法で対応します。

  • 交換部品の発送

  • 商品の交換

  • 必要に応じた修理

  • ストアクレジット

  • 一部または全額の返金

問題の内容およびご提出いただいた証拠を確認し、DokiDoki9が適切な対応方法を決定します。

DokiDoki9の責任による問題の場合、事前に承認された合理的な返送料はDokiDoki9が負担します。

返品・交換・返金の対象外

以下の場合、返品、交換または返金はお受けできません。

  • お客様都合または誤注文

  • 受注生産品または特注品。ただし、破損、誤配送または製造上の不具合がある場合を除きます

  • 組立、塗装、加工、修理または使用された商品

  • 商品受領後に発生した破損

  • 不適切な取扱い、組立、加工または保管によって生じた破損

  • 通常の組立または使用に支障を与えない、3Dプリント製品に固有の軽微なサポート跡、積層跡、継ぎ目、表面のばらつきまたは色味の違い

  • 正当な特別事情がなく、配達完了後2日を過ぎてから申請されたもの

キャンセル

キャンセルは、製作または発送準備を開始する前にお申し込みください。

製作または発送準備の開始後は、キャンセルをお受けできない場合があります。注文番号を記載のうえ、できるだけ早くinfo@dokidoki9.comまでご連絡ください。

返金

返金が承認された場合、原則として購入時に使用されたお支払い方法へ返金します。

返品が必要な場合、返送された商品の受領および確認後に返金処理を行います。当店が返品不要と判断した場合は、この限りではありません。返金が反映されるまでの期間は、決済事業者または金融機関によって異なります。

当店が別途承認した場合または法令で義務付けられている場合を除き、当初の送料、輸入関税、税金および通関手数料は返金されません。

消費者の権利

本ポリシーは、適用される消費者保護法によって排除することのできないお客様の権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

メールアドレス：info@dokidoki9.com